Informations de livraison
1. Processus d’expédition
Une fois la commande confirmée, nous procédons au contrôle, à l’emballage et à la remise au transporteur. Certains produits peuvent nécessiter une préparation particulière.
2. Coordination avec les transporteurs
Nous travaillons avec différents transporteurs afin d’assurer une couverture internationale. Le partenaire peut varier selon la destination et les contraintes de livraison.
3. Suivi de l’acheminement
Lorsque le suivi est disponible, il reflète les étapes enregistrées par le transporteur. Les mises à jour peuvent être espacées lors de périodes de forte activité ou de transferts internes.
4. Exactitude des informations
Le destinataire doit s’assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes. Une erreur peut entraîner un échec de livraison ou une réorientation du colis.
5. Livraison à un tiers
Dans certains cas, la livraison peut être effectuée à un tiers autorisé (concierge, réception). Vous êtes responsable de vous assurer que cette personne peut réceptionner le colis.
6. Points de retrait
Selon la destination, la livraison peut être proposée en point de retrait. Le retrait peut nécessiter une pièce d’identité ou un code communiqué par le transporteur.
7. Informations d’accès
Pour les immeubles sécurisés, indiquez les codes et instructions d’accès. Les transporteurs ne sont pas toujours autorisés à contacter le syndic ou à entrer dans certaines zones.
8. Colis endommagé
En cas de dommage apparent, documentez l’état du colis et du contenu. Conservez l’emballage pour faciliter l’examen et la gestion du dossier.
9. Colis manquant
Si un article manque, vérifiez si votre commande a été expédiée en plusieurs colis. Si l’ensemble est censé être livré, contactez-nous avec les éléments disponibles.
10. Adresse incorrecte
Une adresse incorrecte peut entraîner une remise impossible. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement afin d’évaluer les possibilités de correction.
11. Retards opérationnels
Des perturbations (météo, contrôles, congestion) peuvent affecter l’acheminement. Nous nous appuyons sur les informations du transporteur pour vous tenir informé.
12. Livraison refusée
Le refus du colis peut entraîner un retour. Dès confirmation du retour, nous vous présenterons les options disponibles selon la situation.
13. Tentatives de livraison
Les transporteurs peuvent effectuer plusieurs tentatives. Si aucune remise n’est possible, le colis peut être placé en attente ou redirigé vers un point de retrait.
14. Conditions spécifiques par destination
Des exigences spécifiques peuvent s’appliquer selon les pays (format d’adresse, documents). Il est de votre responsabilité de fournir les informations demandées lors de l’achat.
15. Communication
Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi et vos messages. Certaines actions peuvent être requises pour finaliser la remise.
16. Support
Pour obtenir de l’aide, contactez notre service client en indiquant les informations pertinentes afin de faciliter l’enquête.